Facebook PageView Event Image

Centrum pomocy dla Zlecających

Najczęściej zadawne pytania

Serwis Listiko jest dla Klientów zlecających bezpłatny.

Odpowiedzi zobaczysz:

- w serwisie Listiko po zalogowaniu i po kliknięciu w Moje Zlecenia - Otwarte

- w swojej skrzynce mailowej (jako powiadomienia mailowe - więcej w punkcie "20. Powiadomienia mailowe")

Nie musisz - to wyłącznie Twoja decyzja.

Z szacunku do profesjonalistów, poinformuj ich o tym, jeśli nie akceptujesz przesłanych ofert lub zmieniłeś/łaś plany.

Kliknij Zmień status i następnie wybierz jedną z opcji (więcej w punkcie "10. Zmiana statusu zlecenia").

Tak. Potrzebujesz stworzyć wizytówkę profesjonalisty. Następnie wysyłasz oferty do otrzymanych zapytań (zleceń).

Zobacz Centrum pomocy dla profesjonalistów (punkt "2. Rejestracja i Stworzenie wizytówki").

Zlecenia

1.1 Na stronie głównej wybierz usługę, którą potrzebujesz.

Jeśli nie możesz znaleźć interesującej Cię usługi - daj nam o tym znać mailowo.

1.2 Wypełnij bardzo prosty formularz zlecenia.

W opisie zlecenia podaj wszystkie znane Ci szczegóły, aby Profesjonalista mógł stworzyć ofertę z propozycją ceny.

1.3 Na końcu decydujesz czy rejestrujesz swoje konto z dodaniem hasła – nie jest to konieczne.

Dodanie hasła pozwoli Ci na szybszy dostęp do serwisu (przez podstronę logowania). Jeśli nie chcesz tego zrobić teraz, będziesz to mógł/mogła zrobić później. Bez rejestracji z hasłem możesz korzystać z serwisu używając linków z powiadomień mailowych, które dostaniesz z serwisu Listiko na swoją skrzynkę mailową.

Zmiana szczegółów zlecenia jest możliwa tylko w jednym przypadku, gdy profesjonaliści zaznaczą, że Twoje zlecenie ma za mało szczegółów - zobacz punkt 3 (poniżej).

W pozostałych przypadkach nie ma możliwości zmian w formularzu zlecenia - dlatego postaraj się stworzyć od razu pełną i poprawną wersję. Profesjonaliści chcą być traktowani serio i wysyłać oferty do realnych zleceń.

Jeśli Twoje zlecenie musi być zmienione, napisz o tym profesjonalistom (którzy wysłali oferty) w komunikatorze (o komunikatorze w punkcie „8. Komunikacja z profesjonalistą (oferentem)”).

Jeśli nie dostałeś/aś jeszcze ofert, zamknij zlecenie (opisane w punkcie „12. Zamknięcie zlecenia”). Po zamknięciu stwórz nowe zlecenie.

Jeśli w formularzu zlecenia zawarłeś/aś zbyt mało szczegółów, profesjonaliści dadzą Ci o tym znać w serwisie.

W zakładce Powiadomienia z systemu pojawi się Twoje zlecenie, w którym będziesz mógł/mogła uzupełnić opis o potrzebne do wyceny informacje i w razie potrzeby zaktualizować „Termin realizacji”.

Po stworzeniu zlecenia na podany adres mailowy zostanie przesłany mail z linkiem (jeśli w skrzynce mailowej nie ma w "Odebranych" sprawdź w "Ofertach", "Powiadomieniach" lub "Spamie").

Wejdź na podstronę logowania, kliknij w link „Nie masz lub nie pamiętasz hasła?" i dodaj hasło postępując zgodnie z instrukcją.

Alternatywnym sposobem dodania hasła jest kliknięcie przycisku „Załóż konto” w powiadomieniu mailowym do aktywacji zlecenia.

Otrzymanie ofert, komunikacja z profesjonalistą

Możesz otrzymać maks. 5 ofert do 1 zlecenia.

Otrzymane oferty będą zawierały treść, wycenę i rodzaj wyceny.

Informacje o ofertach otrzymasz m.in. w powiadomieniach mailowych (warto sprawdzać maile regularnie; jeśli w skrzynce mailowej nie ma w "Odebranych" sprawdź w "Ofertach", "Powiadomieniach" lub "Spamie").

Aby przejrzeć szczegóły oferty kliknij w mailu Przejrzyj ofertę.

Szczegóły ofert możesz przejrzeć też logując się bezpośrednio w serwisie:

6.1. Zaloguj się (musisz mieć dodane hasło do serwisu - zobacz punkt "5. Dodawanie hasła").

6.2. w zakładce Moje zlecenia znajdziesz listę wszystkich swoich zleceń.

Przy zleceniach z nowymi ofertami widnieje ikonka new z podpisem „Nowa oferta”. Łączna liczba ofert przesłanych na dane zlecenie widnieje u góry ramki obok numeru zlecenia.

6.3. kliknij dane zlecenie

W otwartej podstronie przeglądasz szczegóły ofert (klikając każdą z osobna).

Listę zleceń i ofert (do zleceń) znajdziesz klikając zakładkę Moje zlecenia . Są 3 sekcje zleceń:

- Moje zlecenia - Otwarte

- Moje zlecenia – Zaakceptowane – zlecenia, które posiadają zaakceptowane przez Ciebie oferty od profesjonalistów

- Moje zlecenia - Zamknięte - zlecenia zamknięte przez Ciebie lub przez system

Komunikacja między Tobą a profesjonalistą zaczyna się w momencie wysłania przez Ciebie zlecenia (zapytania) i rozwija się po wysłaniu przez fachowca odpowiedzi w postaci oferty.

W szczegółach oferty znajduje się wbudowany komunikator. Za pomocą komunikatora możesz dopytać profesjonalistę o ważne szczegóły. Do tekstu możesz dołączyć plik - np. zdjęcie.

Korespondencję z konkretnymi profesjonalistami możesz podejrzeć:

8.1. Klikając Moje zlecenia - Otwarte, Moje zlecenia - Zaakceptowane lub Moje zlecenia - Zamknięte.

8.2. Znajdując interesujące Cię zlecenie na liście zleceń.

Jeśli po lewej stronie ramki ze zleceniem znajduje się ikonka new z podpisem „Nowa wiadomość”, to znaczy, że profesjonalista wysłał do Ciebie wiadomość, a Ty jeszcze jej nie przejrzałeś/aś.

8.3. Klikając Zobacz oferty

8.4. Klikając Otwórz ofertę

Chcąc odpowiedzieć profesjonaliście wpisujesz treść wiadomości i klikasz Odpowiedz.

Komunikacja z profesjonalistą może odbywać się także np. telefonicznie (telefon znajduje się w szczegółach oferty).

Przy przeglądaniu oferty, przeglądnij także wizytówkę profesjonalisty (kliknij przycisk Zobacz wizytówkę). Da Ci to szerszy obraz i ułatwi podjęcie decyzji.

Po analizie możesz wybrać którąś z ofert profesjonalistów, odrzucić którąś z ofert (albo wszystkie) oraz możesz zamknąć zlecenie.

Gdy chcesz wybrać którąś z ofert możesz to zrobić 2 sposobami:

- kliknij przycisk Akceptuj ofertę w szczegółach akceptowanej oferty

Twoje zlecenie, które znajdowało się w zakładce Moje zlecenia - Otwarte przechodzi wówczas do zakładki Moje zlecenia - Zaakceptowane.

- kliknij Zmień status (przeglądając jakąkolwiek ofertę) i zrealizuj swój wybór.

Tak samo jak w powyższym przypadku zlecenie przechodzi do zakładki Moje zlecenia - Zaakceptowane.

Z szacunku do profesjonalistów, którzy wysłali do Ciebie oferty, staraj się nie zwlekać zbyt długo z podjęciem decyzji.

Profesjonaliści, których oferty zostaną wybrane będą poinformowani o tym fakcie.

Po wybraniu konkretnego fachowca i jego oferty możesz raz zmienić swoją decyzję (np. wybrać innego albo np. odrzucić wszystkie oferty).

!!!Ważne - jeśli faktycznie dokonałeś/aś wyboru konkretnego fachowca (i jego oferty), zaznacz ten fakt w serwisie. Ten wybór doliczy się do obecnej liczby zleceń zrealizowanych przez tego specjalistę. To ważna informacja o fachowcu, z której skorzystają inni Użytkownicy (i Ty również).

Zmieniając status zlecenia podejmujesz decyzję czy:

- wynajmujesz konkretnego profesjonalistę, który przesłał ofertę

- odrzucasz ofertę / oferty profesjonalisty

- zamykasz zlecenie

10.1. Kliknij Zmień status (będąc w liście zleceń albo w szczegółach ofert)

10.2. Wybierz i zatwierdź którąś z dostępnych opcji

Profesjonaliści zostaną poinformowani o zmianie statusu zlecenia.

Po zmianie statusu zlecenia możesz raz zmienić swoją decyzję.

Jeśli przesłane oferty nas nie satysfakcjonują możemy je odrzucić.

Mamy 2 możliwości:

- odrzucić każdą ofertę z osobna.

Klikasz wtedy przycisk Odrzuć ofertę przeglądając konkretną ofertę.

- odrzucić wszystkie oferty.

Przeglądając którąkolwiek z ofert kliknij Zmień status a następnie wybierz Przesłane oferty mnie nie satysfakcjonują (jeśli nie mamy jeszcze 5 ofert warto poczekać na brakujące).

Profesjonaliści, których oferty zostaną odrzucone zostaną poinformowani o tym fakcie.

Po odrzuceniu ofert możesz raz zmienić swoją decyzję (np. zaznaczyć, że wynajmujesz konkretnego profesjonalistę).

Jeśli zmieniłeś/łaś plany i nie chcesz już zatrudniać fachowców, nie zwlekaj i poinformuj ich o swojej decyzji.

12.1. Kliknij Zmień status (będąc w liście zleceń albo w szczegółach ofert)

12.2. Wybierz Zamykam zlecenie (z podaniem powodu albo bez).

Profesjonaliści, którzy wysłali tobie oferty zostaną poinformowani o Twojej decyzji.

Po zamknięciu zlecenia możesz raz zmienić swoją decyzję (np. zaznaczyć, że wynajmujesz konkretnego profesjonalistę).

W trakcie komunikacji z profesjonalistą następuje negocjowanie i ustalanie warunków przyszłej współpracy. W większości przypadków warto te ustalenia ująć w umowie (i zawrzeć ją na piśmie). Warto zrobić to jeszcze przed realizacją zlecenia.

Dobrze skonstruowana umowa zabezpieczy Twoje interesy w sytuacjach, gdy nie wszystko pójdzie tak jak zaplanowaliśmy, np.:

- Twoje prawo do złożenia reklamacji, gdy końcowy efekt pracy profesjonalisty będzie się różnił od efektu pracy określonego w umowie

- uzyskanie płatności kary umownej od profesjonalisty za przekroczenie umówionego terminu realizacji zlecenia (gdy taka kara została umieszczona w umowie)

- Twoje prawo do odstąpienia od umowy za przekroczenie umówionego terminu realizacji zlecenia

Często profesjonaliści posiadają własny formularz umowy. Przed podpisaniem takiej umowy przeanalizuj ją dokładnie i sprawdź, czy Twoje interesy są w niej zabezpieczone.

Jeśli profesjonaliści nie posiadają własnego formularza, zaproponuj swoją wersję umowy.

Zwróć uwagę, aby umowa miała najważniejsze zapisy takie jak:

a. Kto Komu zleca prace - aby strony były jednoznacznie określone. Przy okazji sprawdź wiarygodność profesjonalisty - np. jakie ma opinie w naszym serwisie, czy prowadzi działalność gospodarczą.

b. Szczegółowy opis zlecenia - aby nie było wątpliwości co zamówiłeś/aś. Należy przyłożyć wszelkie starania, aby zlecenie była jak najdokładniej opisane. To wykluczy przyszłe nieporozumienia. Ważne jest także, aby spisać obowiązki obu stron.

c. Cena i sposób płatności jaką zlecający ma zapłacić za wykonana usługę, z uwzględnieniem wszystkich kosztów i opłat takich jak np. dojazd lub obowiązujący podatek - aby uniknąć dyskusji na temat zapłaty. Ustal również, czy potrzebna jest zaliczka, jeśli tak, to jej wysokość i forma jej wpłaty powinna być wpisana w umowie. Warto również aby zaliczka była dokonana przelewem na konto Profesjonalisty - uzyskasz w ten sposób od razu potwierdzenie wpłaty.

d. Termin realizacji - aby cieszyć się z terminowego zakończenia prac. Termin musi być akceptowany przez obie strony.

e. Poproś o instrukcję użytkowania oraz warunki gwarancji i rękojmi, aby właściwie i bezpiecznie korzystać z efektów zlecenia .

f. Dodatkowe zapisy szczegółowo opisujące warunki wykonania usługi oraz obowiązki stron ułatwią jej wykonanie. Jeśli uważasz, że umowa nie uwzględniła jeszcze wszystkich omówionych warunków, to tu będzie miejsce aby je wyartykułować.

g. Warto dodać zapisy o ochronie poufności, aby zabezpieczyć swoją prywatność

h. Warto umówić się na formalny odbiór prac, gdzie strony sprawdzają poprawność realizacji zlecenia i tworzą listę usterek, które należy usunąć, aby uznać że zlecenie zostało należycie wykonane.

i. Ważne jest omówienie rozpatrywania ewentualnych sporów i naruszeń umowy, aby w łatwy sposób rozwiązać ewentualne problemy związane z realizacją zlecenia.

j. Na koniec czytelnie i bez wątpliwości podpiszcie umowę - aby potwierdzić wszystkie zapisy umowy.

Jeśli jednak masz problem lub wątpliwości, czy umowa jest właściwie sformowana i opisuje w należyty sposób realizację zlecenia, możesz zlecić na naszym portalu www.listiko.com napisanie odpowiedniej umowy z profesjonalistą.

Po zakończeniu zlecenia wystaw Profesjonaliście opinię. Jest to ważne, aby informować innych użytkowników portalu o profesjonalistach godnych zaufania. Zwróć uwagę, że na rynku pojawiają się oszuści wykorzystujący naiwność Zlecających. Rzetelne opinie pomagają eliminować z portalu podejrzane osoby oraz uwiarygadniają uczciwych Profesjonalistów.

Po realizacji zlecenia przez profesjonalistę prosimy o napisanie swojej opinii o efektach jego pracy.

W liście zleceń (zakładka Moje zlecenia - Zaakceptowane) pojawią się specjalne przyciski ”OCEŃ REALIZCJĘ”, których kliknięcie przeniesie nas do oceny profesjonalisty.

Dodatkowo wykonawca może sam zwrócić się do Ciebie z prośbą o napisanie opinii.

Pisząc komentarz o pracy profesjonalisty pomagasz innym klientom, którzy będą z tej opinii korzystać. Ty również będziesz korzystać z opinii Klientów przy wyborze sprawdzonych fachowców.

Oceniony przez nas profesjonalista ma możliwość napisania własnego komentarza do naszej oceny.

Opinie i odpowiedzi do opinii będą widoczne dla każdego, kto będzie przeglądał wizytówkę profesjonalisty.

!!!Ważne – opinia wystawiona przez Ciebie będzie zawierała dodatkowo tylko twoje imię.

W życiu często efekty czyjejś pracy nie są w 100% takie jakich oczekiwaliśmy. Różne są tego przyczyny - czasem wynikają one z rozbieżności między twoimi oczekiwaniami, a tym jak zrozumiał je wykonawca.

Jest to moment, gdy chcesz wystawić negatywną opinię profesjonaliście.

Postaraj się być w swojej opinii sprawiedliwy/a i opieraj ją na faktach (mniej na emocjach). A może problemem była komunikacja (lub jej brak) albo warunki nie pozwalały na właściwe zrealizowanie zlecenia.

Czasem zanim pokusisz się o finalną ocenę warto sprawdzić, czy fachowiec jest otwarty na naprawę istniejącego stanu. Takie podejście może działać na twoją korzyść. Na samym końcu chodzi o to, aby Twoja potrzeba czy plan były zrealizowane jak najlepiej.

Konto

16.1. Kliknij Zaloguj się

16.2. Podaj Adres e-mail oraz Hasło. Możesz też zalogować się za pomocą Facebooka.

W koncie użytkownika znajdują się dane osobowe, które podaliśmy przy tworzeniu pierwszego zlecenia (brakować będzie Twojego zdjęcia, które można dodać).

Jeśli chcesz uzupełnić albo zaktualizować dane:

17.1 Kliknij Ustawienia konta - Moje dane

17.2 Naciśnij przycisk Zmień

18.1 . Kliknij Ustawienia konta - Bezpieczeństwo

18.2 Kliknij przycisk Zmień w sekcji Hasło

19.1 . Kliknij Ustawienia konta - Bezpieczeństwo

19.2 Kliknij przycisk Zmień w sekcji Dane użytkownika

Nie zawsze jesteś zalogowany do serwisu, a powiadomienia mailowe spowodują, że na bieżąco będziesz poinformowany o ważnych zdarzeniach. I będziesz mógł na nie zareagować.

Jako Klient (zlecający) dowiesz się m.in. o ofertach i będziesz mógł prowadzić korespondencję z fachowcami.

Aby podejrzeć i ewentualnie zmienić ustawienia powiadomień kliknij Ustawienia konta - Powiadomienia e-mail. Zalecamy, aby powiadomienia zostawić jako aktywne.

Działaj fair, kontakt z nami

Nie twórz zleceń, gdy w rzeczywistości nie masz zamiaru ich zrealizować.

Jeśli stworzyłeś/aś zlecenie i otrzymałeś/aś oferty, nie zwlekaj z podjęciem decyzji.

Poinformuj fachowców, gdy już nie jesteś zainteresowany/a realizacją zlecenia.

W swoich zleceniach i komunikatach podawaj prawdziwe i rzetelne dane.

Staraj komunikować się w sposób pozytywny i uprzejmy.

Wystawiając opinie profesjonaliście, oceń jego pracę sprawiedliwie biorąc pod uwagę okoliczności i swoje działania czy zaniechania.

W zleceniach i komunikatach zakazane jest umieszczanie treści wymienionych w Art. 16 pkt 1 Regulaminu (m.in. treści obraźliwych).

Dodatkowo w zleceniach niedozwolone jest umieszczanie danych umożliwiających kontakt ze Zlecającym (Art. 7 pkt 3 Regulaminu)

Administrator serwisu Listiko ma prawo do usunięcia lub zablokowania m.in. konta i zlecenia Klienta naruszającego postanowienia Regulaminu.

Jeśli napotkasz w serwisie obraźliwe treści (i inne naruszenia Regulaminu) daj nam o tym znać.

Z naszym serwisem możesz się kontaktować mailowo - kliknij Kontakt (link znajduje także w stopce).

Tym sposobem możesz przesłać do nas swoje sugestie, zgłosić problemy i błędy oraz potrzebę dodania nowej kategorii zleceń.

Zapoznaj się z naszą Polityką cookies, w której informujemy o celu używanych przez nas cookies, ich rodzajach, sposobach korzystania i ich usuwania.
Jeśli klikniesz Akceptuję - zgadzasz się na instalację plików cookies na Twoim urządzeniu i korzystanie z nich w sposób opisany w Polityce cookies.

Akceptuję